Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van het Norvello-platform en de afspraken die je via Norvello bij een aangesloten zaak maakt. Door een afspraak te boeken aanvaard je deze voorwaarden.

1. Wie zijn de partijen?

Drie partijen zijn betrokken bij een booking via Norvello:

• De zaak — bijvoorbeeld een kapsalon, beautysalon of studio. Zij voert de behandeling uit, beheert haar eigen agenda en bepaalt haar prijzen en annulatievoorwaarden. De zaak is jouw contractuele tegenpartij voor de behandeling.
• De klant — jij, de persoon die boekt.
• Norvello (marktnaam van Wouter Thys, eenmanszaak in oprichting, Helmstraat 3, 3581 Beverlo, België) — biedt het bookingplatform aan de zaak. Norvello is geen partij in de behandelingsovereenkomst zelf.

2. Hoe komt een afspraak tot stand?

• Je kiest op de bookingpagina van de zaak een behandeling, een datum en tijd.
• Je vult contactgegevens in en bevestigt de aanvraag.
• Afhankelijk van de instelling van de zaak is je afspraak ofwel direct bevestigd, ofwel in afwachting tot de zaak ze manueel bevestigt.
• De officiële afspraak komt tot stand op het moment dat ze de status bevestigd krijgt. Je ontvangt hierover een e-mail.

3. Annulatie en wijziging

Annulatie- en wijzigingsvoorwaarden worden door de zaak zelf bepaald. Vraag dit bij twijfel rechtstreeks aan de zaak, of bekijk de eventuele info op haar bookingpagina.

Wens je een bevestigde afspraak te annuleren of verzetten? Neem zo snel mogelijk contact op met de zaak via het telefoonnummer of e-mailadres op de bevestigingsmail. Eenzijdig niet komen opdagen kan resulteren in een no-show-vergoeding zoals de zaak die bepaalt.

4. Prijzen

Prijzen worden door de zaak vastgesteld. Indien de zaak een vanafprijs hanteert (bijvoorbeeld "v.a. €45") of een prijsrange (bijvoorbeeld "€45 – €75"), wordt de uiteindelijke prijs ter plaatse bepaald op basis van de werkelijke behandeling. De definitieve betaalverplichting bestaat tussen jou en de zaak; Norvello faciliteert geen betaling.

5. Verantwoordelijkheden

• De zaak is verantwoordelijk voor de behandeling, de uitvoering, de prijs en de naleving van haar eigen voorwaarden.
• Jij als klant bent verantwoordelijk voor correcte contactgegevens, het tijdig melden van wijzigingen en het op tijd verschijnen op je afspraak.
• Norvello is verantwoordelijk voor de werking van het platform, de beveiliging van jouw gegevens en het correct doorgeven van bookings tussen jou en de zaak.

6. Beperking van aansprakelijkheid

Norvello is een tool die de zaak gebruikt om afspraken te beheren. Norvello is niet aansprakelijk voor:

• de kwaliteit, uitvoering of resultaten van de behandeling;
• annulaties door de zaak, niet beschikbaar zijn van een behandelaar of wijzigingen in openingstijden;
• onrechtstreekse schade voortvloeiend uit een geannuleerde of verschoven afspraak.

Voor zaken die te maken hebben met de behandeling zelf, spreek je rechtstreeks met de zaak waar je boekte.

De aansprakelijkheid van Norvello voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een fout in het platform is beperkt tot het bedrag dat je voor de bookingdienst betaald hebt (in de regel nul euro voor klanten — Norvello is gratis voor klanten).

7. Communicatie

Norvello verstuurt namens de zaak transactiemails over je afspraak: bevestiging, wijziging, annulatie en herinneringen. Als de zaak last-minute-meldingen aanbiedt en je hebt je daarvoor opgegeven, ontvang je ook die meldingen. Je kunt last-minute-meldingen op elk moment stopzetten via de link in de mail.

8. Misbruik

Het is niet toegestaan om het bookingformulier of de Norvello-API geautomatiseerd te gebruiken zonder voorafgaande toestemming, om bookings aan te maken op naam van anderen, of om de werking van het platform te verstoren. Norvello mag onmiddellijk ingrijpen bij verdacht gedrag.

9. Wijziging van deze voorwaarden

Norvello mag deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienst of de wetgeving wijzigt. Substantiële wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail of via een melding op de bookingpagina.

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden eerst in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van Limburg, afdeling Hasselt, bevoegd.

11. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail privacy@norvello.be of stuur post naar Wouter Thys, Helmstraat 3, 3581 Beverlo.

⚠️ Deze voorwaarden zijn opgesteld als correct juridisch kader, maar werden nog niet formeel gevalideerd door een advocaat. Vooral hoofdstuk 6 (aansprakelijkheid) en hoofdstuk 10 (bevoegde rechtbank) verdienen een juridische review voor je commerciële activiteit start.